Opći uvjeti online trgovine Bioeffect u vlasništvu Phoebus d.o.o. pripremljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksima za e-trgovinu.

 

Osnovni podaci
Phoebus d.o.o.
Hubadova 8
1000 Ljubljana, Slovenija
Direktor: Nives Kafol
Matični broj:3852890000
Porezni broj:68489471
Registrska številka:2010/42421
Temeljni kapital:: 7.500,00 €
Poslovni račun: IBAN SI56 0400 1004 9375 317 (Nova KBM  d.d.)
Telefon: 00386 31 702 695
E-mail: info@phoebus.si

 

Dostupnost informacija
a) identitet tvrtke (ime i sjedište tvrtke , matični broj),
b) kontakt informacije koje će kupcu omogućiti brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitna obilježja proizvoda odnosno usluga (uključujući i postprodajne usluge i jamstva),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja se nudi u Internet trgovini bi trebala biti dostupna u razumnom vremenskom razdoblju),
e) uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i datum isporuke),
f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno definirane i mora biti vidljivo prikazano da li uključuju poreze i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostave,
h) rok trajanja ponude,
i) rok u kojem je moguće odustati od ugovora/kupovine i uvjete za povlačenje, a osim toga mora biti navedeno da li i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
j) objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakte s korisnicima.

 

Prodavatelj omogućava slijedeće načine plaćanja:

• Plaćanje predračunom
• Plaćanje pouzećem
• Bankart kartice
• Diners kartica

 

Cijena dostave iznosi 15 eur  Cijena dostave na otoke koji nisu mostom povezani s kopnom je skuplja za 10,00 eur.  Za sve narudžbe iznad 100,00 eur dostava je besplatna.
Napomena: ovi uvjeti te troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Hrvatske.

 

Cijene
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti. Cijene vrijede u slučaju plaćanja jednom od gore navedenih metoda plaćanja pod navedenim uvjetima. Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca zaključuje se u trenutku kad prodavatelj potvrđuje narudžbu (kupac prima e-mail o statusu Narudžba potvrđena). Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za prodavatelja tako i za kupca.

 

Promocijski kodovi
Povremeno putem e-maila ili putem drugih kanala komunikacije šaljemo promocijski kod. Promocijski kod donosi razne pogodnosti: od raznih darova do popusta. Svaki kod je uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti u određenom vremenskom periodu inače postaje nevažeći. Iskoristiti se može upisivanjem na blagajni u posebno polje "koristite kod". Različiti promocijski kodovi se ne mogu kombinirati i zbrajati. Posjetitelj odnosno kupac može prilikom svake kupovine iskoristiti samo jedan promocijski kod.

 

Odustajanje od narudžbe
Za ugovore sklopljene na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 30 dana na e-mail adresu tvrke (info@phoebus.si) javiti kako odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga takve odluke. Vraćanje primljene robe na adresu tvrtke u tom roku smatrati će se kao obavijest o odustajanju od ugovora.
Kupac mora u najkasnijem roku od 30 dana od dana obavijesti o odustajanju od narudžbe vratiti zaprimljene proizvode. Proizvodi se vraćaju na sljedeću adresu: Phoebus d.o.o., Hubadova 8, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kupljene proizvode potrebno je vratiti neoštećene u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini osim ako su proizvodi uništeni, bez ambalaže ili se njihova količina smanjila bez krivnje korisnika (kupca). Ako je paket kojim su stigli proizvodi do korisnika (kupca) fizički oštećen, u njemu manjka sadržaj i paket je otvoren, korisnik (kupac) treba započeti postupak reklamacije.
Po primitku proizvoda, tvrtka će, u skladu sa zakonom o trgovačkim društvima, kupcu vratiti cjelokupan iznos uplate. Jedini nastali trošak koji tereti kupca u vezi s otkazom ugovora je direktni trošak povrata proizvoda.
Kupac uz povrat proizvoda šalje i račun, osobne podatke te transakcijski račun na koji želi primiti povrat uplate. Povrat novca će se izvršiti u roku od 30 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od narudžbe.

 

Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj se obavezuje na trajnu zaštitu osobnih podataka korisnika. Prodavatelj će osobne podatke koristiti isključivo za potrebe ispunjavanja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i drugu potrebnu komunikaciju. Korisnički podaci ni u kojem slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.

 

Pravna obavijest
Internet trgovina viktoria-cosmetic.com  i svi navedeni podaci, slike proizvoda, grafički i video elementi na ovim stranicama su zaštićeni autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pismenog dopuštenja.

 

Pritužbe i sporovi
Prodavatelj poštuje postojeće zakone o zaštiti potrošača. Prodavatelj nastoji da se u skladu sa svojom dužnosti uspostavi učinkovit sustav za rješavanje pritužbi te određuje osobu na koja se kupac u slučaju problema, uvijek može obratiti telefonski ili putem e-maila. Žalba se podnosi putem e-mail adrese na info@phoebus.si. Postupak obrade prigovora je strogo povjerljiv. Prodavatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio pritužbu, obavijestiti kupca o tome koliko dugo će se rješavati i obavještavati o tijeku postupka. Prodavatelj je svjestan da je ključna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja slučaja, njegov nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i jedna od glavnih prepreka potrošaču da pokrene sudski postupak. Iz tog razloga prodavatelj će uložiti maksimalne napore kako bi se svi sporovi riješili mirnim putem.

 

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Tvrtka Phoebus d.o.o. sukladno zakonskim normativima ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. 

Tvrtka Phoebus d.o.o. kao ponuđač robe i usluga, koja se bavi web trgovinom na području RH, na svojoj web stranici objavljuje Internet poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (IRPS).  Platforma je na raspolaganju potrošačima na internetskoj poveznici ec.europa.eu/odr. 

Navedeno uređenje proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i promijeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

 

POLITIKA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

 

U tvrtki Phoebus d.o.o. cijenimo vašu privatnost pa stoga uvijek pažljivo štitimo vaše podatke te prilikom njihove obrade postupamo sukladno važećim zakonima.

 

Podaci o upravitelju osobnih podataka:

Phoebus d.o.o.

Hubadova 8

1000 Ljubljana

Matični broj: 3852890000

Telefon: 031 702 695

E-mail: info@phoebus.si

 

Phoebus d.o.o. vaše osobne podatke upotrebljava isključivo u svrhu  ispunjavanja Vaše narudžbe (slanje informativnih materijala, ponuda, računa, sve vezano uz narudžbu) i svega ostalog što je povezano uz narudžbu, potrebnu komunikaciju i sukladno svrsi za koju ste nam dali svoj pristanak.

 

Prikupljeni podaci prilikom kupnje neće se prosljeđivati trećim osobama – izvan tvrtke Phoebus d.o.o., osim onih koji s tvrtkom imaju sklopljen pisani ugovor na temelju kojeg obavljaju određene poslove vezane uz obradu podataka te su dužni pridržavati se zakona koji se odnose na obradu i zaštitu osobnih podataka, tj. ugovorni obrađivači podataka. Ugovorni obrađivači podataka mogu obrađivati osobne podatke samo u okviru naših uputa i ne smiju ih obrađivati u svoje svrhe. Zajedno sa svojim zaposlenicima obvezuju se štititi povjerljivost vaših osobnih podataka.

 

Kupac može u bilo kojem trenutku zahtijevati od pružatelja usluge da trajno ili privremeno prekine korištenjem osobnih podataka i podataka o kupnji u gore navedene svrhe. U vrijeme upravljanja osobnim podacima, pojedinac na zahtjev ima mogućnost pregledavati i ažurirati podatke u bazi podataka. Obvezujemo se da će osobni podaci stečeni putem Internet stranice biti u potpunosti pohranjeni, zaštićeni i obrađeni od strane tvrtke Phoebus d.o.o. Sa svim stečenim osobnim podacima će upravitelj web stranice postupati sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka i Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka. Vaši podaci odgovarajuće su zaštićeni od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije i neovlaštenog pristupa ili neovlaštenog otkrivanja trećih strana.

 

Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s našim pravilima o zaštiti osobnih podataka ili načinom na koji postupamo s vašim osobnim podacima, možete kontaktirati našu ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka  putem e-maila info@phoebus.si

 

Koji se osobni podaci  obrađuju?

• Osnovni kontakt podaci: ime i prezime, e-mail adresa, telefonski broj.
• Podatci koje trebamo za ispunjenje ugovora i dostavu kupljenog proizvoda: predmet kupnje, cijena, adresa dostave, način plaćanja, datum plaćanja, informacije o reklamacijama, podatci o izdanom računu.
• Informacije o korištenju naših web stranica (klikovi na linkove, potrošeno vrijeme) te informacije o odazivu na našu e-poštu (ako je poruka otvorena, na koje linkove ste kliknuli).

 

Pravne osnove za obradu osobnih podataka

• zakon i ugovorni odnosi,
• privola pojedinca i
• legitiman interes.

 

Obrazloženje:

- kada je to potrebno radi ispunjavanja naših zakonskih obveza (npr. izdavanje računa za kupljene proizvode);

- kada je obrada vaših osobnih podataka potrebna za zaključivanje i izvršenje ugovora koji ste sklopili s nama ili ste od  nas željeli ponudu;

- kada ste obradu vaših osobnih podataka odobrili za određenu svrhu obrade;

- kada imamo legitiman interes za obradu vaših osobnih podataka (kad vam pošaljemo e-poštu ako ste napustili košaricu za kupnju na našoj web stranici bez dovršetka kupnje).

 

Svrha obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke možemo koristiti za jednu ili više sljedećih svrha:

- komuniciranje s vama u vezi s pružanjem naših usluga i odgovaranjem na vaše upite;

- sklapanje ugovora i ispunjavanje obveza koje proizlaze iz sklopljenog ugovora;

- tržišno komuniciranje (slanje e-pošte)

- za provedbu bilo kakvih pravnih zahtjeva i rješavanja sporova;

- za statističke analize o prodaji naših proizvoda i korištenju naših web stranica;

 

Kolačići

 

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačić nam pokazuje koje ste stranice posjetili i kada se sljedeći put vratite na stranicu putem istog preglednika taj može provjeriti je li kolačić prisutan, i upotrijebi podatke iz kolačića te ih pošalje nazad stranici. Kolačići nam omogućuju da prepoznamo je li nas korisnik već prethodno posjetio, i u nekim slučajevima možemo prilagoditi prikazani sadržaj.

 

Upravljanje i brisanje kolačića

 

Ako odlučite promijeniti način na koji preglednik upotrebljava kolačiće, to možete učiniti promjenom postavki preglednika. Većina preglednika vam omogućuje da odbijete ili prihvatite sve kolačiće, prihvatite samo određene kolačiće ili vas svaki put pita da li dozvoljavate kolačiće za određenu stranicu ili ne. Brisanje kolačića razlikuje se prema pregledniku koji koristite. Da biste saznali kako to učiniti, preporučujemo vam da u pregledniku koristite pomoć kako biste pronašli upute o upravljanju kolačićima vašeg preglednika.

 

Na web stranici koristimo sljedeće kolačiće

 

Analitički kolačići

Koriste se za bilježenje analize posjećenosti web stranice i pružaju nam podatke na temelju kojih bismo vam pružili bolje korisničko iskustvo.

 

Kolačići za društvene mreže

Kolačići su potrebni za dodatke prilikom dijeljenja sadržaja s web stranice na društvene mreže.

 

Kolačići za komunikaciju na web stranici

Kolačići vam omogućuju prikaz, kontakt i komunikaciju putem komunikacijskog dodatka na stranici.

 

Kolačići za oglašavanje

Namijenjeni su ciljanom oglašavanju u odnosu na protekle aktivnosti korisnika na drugim stranicama.  

 

Koliko dugo pohranjujemo vaše osobne podatke?

Phoebus d.o.o. će obrađivati osobne podatke u onoj mjeri u kojoj je to potrebno u svrhu obrade i dok će to biti potrebno za postizanje cilja, u slučaju stečenih osobnih podataka na temelju privole, pa sve do otkazivanja iste, osim u slučajevima kada je zakonom određeno razdoblje zadržavanja osobnih podataka. U tim slučajevima Phoebus d.o.o. podatke pohranjuje sukladno zakonskoj obvezi. Nakon isteka roka za pohranu osobne podatke učinkovito brišemo ili anonimiziramo, što znači da ih obrađujemo na način da više ne mogu biti povezani s vama niti ih se može pripisati vama.

 

Obavijest nadzornom tijelu o povredi zaštite osobnih podataka

U slučaju povrede zaštite osobnih podataka, Phoebus d.o.o. dužan je o tome obavijestiti nadležno nadzorno tijelo, osim ako je vjerojatno da povredom nisu bila ugrožena prava i slobode pojedinaca. Kada uz povredu postoji sumnja na počinjenje kaznenog djela, Phoebus d.o.o. je dužan obavijestiti policiju i/ili nadležno tužiteljstvo o povredi. U slučaju da postoji povreda koja može uzrokovati visok rizik za prava i slobode pojedinaca, Ponuditelj je dužan o povredi odmah odnosno ako to nije moguće, bez nepotrebne odgode obavijestiti pojedinca na kojeg se osobni podaci odnose. Obavijest pojedincu mora se provesti na razumljiv i jasan način.